Chers clients,

À la suite de notre précédente communication concernant les intempéries de la nuit dernière qui ont inondé le site du Technopôle à Sierre, nous souhaitons vous fournir une mise à jour sur la situation actuelle.

Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons rétabli le service, nos systèmes sont disponibles dès maintenant. Nous continuons de travailler activement pour retrouver une situation complètement normale. Grâce à nos équipes et à la redondance de nos systèmes, nous avons pu redémarrer le 99% des opérations dans un temps record.

Malgré l'étendue du sinistre et les conditions difficiles d’une crise majeure, nos équipes restent mobilisées en continu pour assurer une performance optimale et la stabilité sur le long terme.

Bien que le site demeure inaccessible et privé d'électricité et de télécommunications, nos environnements de production, situés dans une zone protégée, sont sécurisés. Nous pouvons confirmer qu'aucune perte de données n'est à craindre.

Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par cette situation exceptionnelle et vous remercions pour votre patience et compréhension.

Cordialement,

Pour la Cellule de crise

Christian Kohli
Directeur Général

Nous avons désormais accès au site de Sierre qui a été sécurisé. Nos ingénieurs sont sur place et travaillent sur différents scénarios pour rétablir les services dans les meilleurs délais, même si pour l'heure le courant électrique et les lignes de communication n'ont pas encore été rétablis. Nous vous remercions de votre patience et vous donnerons plus d'informations en fin de journée.

Merci de votre compréhension.

Suite inondations: info clients #1 – Serveurs intacts, site indisponible, helpline

Chers clients,

Nous souhaitons vous partager quelques informations à la suite des intempéries de la nuit dernière qui ont inondé le site du Technopôle à Sierre.

Alertés peu avant 6h00 ce matin par l’un de nos collaborateurs, nous avons constitué et activé dès 7h30 une cellule de crise qui nous a permis d’établir un premier bilan et de dresser un plan d'actions. Pour l'heure, le site de T2i demeure inaccessible et privé d'électricité et de télécommunication. Nous suivons la situation au rythme des informations diffusées par l’état-major général.

Nos environnements de production étant situés dans une zone protégée à l'étage du bâtiment, nous sommes en mesure de vous confirmer que les serveurs sont au sec et nous ne devrions par conséquent subir aucune perte de données. La synchronisation et l’accès à nos infrastructures sont désormais tributaires d’une remise en fonction du site par les services de OIKEN (électricité) et NETPLUS (télécom).

L'étendue du sinistre ne permet à ce stade pas de dire à quel moment la situation sera rétablie mais nous vous tiendrons naturellement informés de l'évolution et des prochaines étapes. Selon les estimations entre notre possession, il semble difficile d'envisager un rétablissement dans les 48h à venir.

Une équipe de crise et des personnes volontaires travaillent en continu – sur différents scénarios – afin de redémarrer au plus vite les services prioritaires. Nous restons évidemment en vigilance élevée et attendons des informations qui nous permettront d'engager les prochaines étapes.

Dans l’entretemps et afin de répondre à vos éventuelles interrogations, nous avons mis en place une Helpline. Vous pouvez ainsi nous joindre au 058 666 21 00. 

Nous regrettons sincèrement les désagréments engendrés par cette situation exceptionnelle mais nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre, avec un engagement fort de toutes nos équipes, pour vous permettre d'accéder rapidement à vos services & solutions. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Avec toute notre considération.

Au nom de la cellule de crise

Christian KOHLI
Directeur Général

Nos services sont toujours indisponibles. Une communication de la cellule de crise sera partagée à 16h30.

Suite aux intempéries en Valais, en raison des dommages au système d'alimentation électrique, l'ensemble de nos services sont actuellement indisponibles. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

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